Q：儲值會開立發票嗎？
當您購買儲值金時，酷樂賞不會先開立購買儲值金總額的發票給您。
酷樂賞將依據統一發票使用辦法第14條，比照現金禮券使用方式，於您使用儲值金結帳並進行打包出貨後，酷樂賞才會開立雲端電子發票。
Q：點數是否有使用期限：
自儲值日起算若累計超過80日未使用之儲值點數，酷樂賞將視為您已不再使用點數，並自動於7至14個工作日內退款至原付款信用卡帳單中，退款完成將以電子郵件方式通知。
如退款發生異常致無法退款，將另由客服人員聯絡確認其他退款方式，或您也可事先至「會員中心」→「設定退款帳號」中進行退款設定，當酷樂賞無法刷退時，將自動改依您設定之退款帳號進行退款。
Q：沒收到發票或發票內容有誤怎麼辦？
酷樂賞係使用綠界開立雲端電子發票，當發票開立完成時：
個人戶：綠界會寄送發票開立通知的電子信件，如您會員載具未歸戶，當發票中獎時將於開獎日翌日起10天內以電子信件方式通知您中獎資訊，您可至超商之多媒體服務機(如：ibon機台)進行中獎發票列印及兌獎。
公司戶：若您消費時選擇公司戶電子發票，綠界將寄送附有PDF檔案之發票至您的電子信箱，您可直接下載列印。
依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，無法換開
個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。
對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
Q：辦理退貨時沒有發票怎麼辦？
個人戶：因您打包出貨時，已線上同意退貨說明，將由酷樂賞代爲處理電子發票及銷貨退回折讓證明單，以加速退貨退款作業。
公司戶：酷樂賞將透過綠界寄送「折讓同意確認」至您的電子信箱，請務必於72小時內點選確認，確認後即會收到綠界寄送之折讓單至您的電子信箱，您可列印下來並蓋發票章後交付您的財會單位即可，毋須將紙本折讓單寄回本公司。